Cómo enviar la solicitud
Envía un correo desde la dirección relacionada con tu cuenta. Utiliza el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta — Heliip POS” e incluye:
- Tu nombre completo.
- El correo que usas para la cuenta.
- El nombre del negocio o sucursal, si aplica.
- Cualquier dato que nos ayude a encontrar la cuenta correcta.
soporte@heliip.com
El botón abrirá tu aplicación de correo con el asunto y los campos necesarios.
Preparar solicitud por correoCómo confirmamos tu solicitud
Confirmaremos la recepción por correo. Para proteger la información, podremos pedir algunos datos que confirmen que la cuenta es tuya o que tienes permiso para representar al negocio.
Después de confirmar tu identidad, eliminaremos la cuenta y la información relacionada que tenga Heliip. Te avisaremos por correo cuando terminemos. Si la ley o la seguridad nos obligan a guardar algo, te diremos qué conservamos y por qué.
Información guardada en tu teléfono
Los productos, ventas, caja, clientes y ajustes se guardan únicamente en tu teléfono. Heliip no puede borrar a distancia información que nunca recibió.
Para borrarlos, usa la opción para comenzar de nuevo dentro de la app o desinstálala. Si necesitas ayuda, escríbenos y te explicaremos cómo hacerlo.
Qué se elimina
Cuando Heliip POS tenga cuentas en internet, eliminaremos:
- La cuenta y los datos que usas para entrar.
- Los datos personales relacionados con ella.
- La información de tu negocio que la ley no nos obligue a conservar.
Eliminar una cuenta no cancela automáticamente servicios o suscripciones contratados por medio de Apple, Google u otra empresa. Tendrás que cancelarlos directamente desde la tienda o el servicio donde los contrataste.
¿Necesitas ayuda?
Si no puedes entrar al correo de la cuenta o tienes una situación especial, escribe a soporte@heliip.com y explica el caso sin enviar contraseñas, números completos de tarjeta ni documentos sensibles hasta que te indiquemos un medio apropiado.